TripUp
Riprogettare la pianificazione dei viaggi di gruppo per ridurre gli attriti e mantenere gli amici allineati.
Decisioni chiave di design
Sostituisci il caos della chat con sondaggi leggeri
Problema
Le decisioni di gruppo spesso risultavano frammentate su diversi canali.
Soluzione
Un sistema di sondaggi leggero consente agli utenti di:
Creare sondaggi direttamente all'interno del viaggio
Suggerire opzioni rapidamente
Votare in tempo reale
Aggiornare automaticamente l'itinerario
Questo riduce lo sforzo di coordinamento e crea una fonte di verità condivisa.
Rendere flessibile la divisione delle spese
Problema
Non tutte le spese devono essere divise equamente. In questo caso, alcuni partecipanti hanno preso parte alla cena ma non hanno bevuto il vino.
Soluzione
Gli utenti possono:
Aggiungere spese rapidamente
Escludere partecipanti quando necessario
Aggiornare i saldi automaticamente
Ridurre la complessità del regolamento
Problema
Saldare le spese tra più persone crea trasferimenti non necessari.
Soluzione
TripUp consolida i debiti automaticamente e calcola il numero minimo di pagamenti richiesti.
L'intero processo
Strutturare un'esperienza di viaggio complessa
La pianificazione del viaggio comporta diverse attività interconnesse:
Coordinare le persone
Prendere decisioni
Gestire gli itinerari
Tracciare le spese
Saldare i bilanci
Una delle sfide principali è stata la creazione di un'architettura dell'informazione che mantenesse collegate queste attività senza sopraffare gli utenti.
Flussi utente e Wireframe
Sulla base dei risultati della ricerca, ho mappato l'intera esperienza end-to-end per identificare i momenti in cui gli utenti avevano maggiore probabilità di abbandonare l'app e spostare le conversazioni altrove.
Particolare attenzione è stata dedicata a tre flussi critici:
Creazione e votazione di un sondaggio
Gli utenti avevano bisogno di suggerire opzioni e prendere decisioni rapidamente mentre erano in movimento.
Registrazione delle spese condivise
Il processo doveva supportare sia scenari semplici sia dinamiche più complesse, come l'esclusione di specifici partecipanti da determinate spese.
Saldare i saldi
Il flusso finale di liquidazione si è concentrato sulla riduzione al minimo dello sforzo consolidando i debiti e riducendo le transazioni non necessarie.
Per convalidare la navigazione e il completamento delle attività, ho creato un wireflow dettagliato che copre l'intero scenario, dalla pianificazione del viaggio al saldo finale.
Test degli utenti
Valutare chiarezza ed efficienza
Dopo aver definito l'architettura e i flussi di lavoro, ho condotto test di usabilità con utenti che rappresentavano entrambi i profili principali (personas):
Organizzatori
Partecipanti
Ai partecipanti è stato chiesto di completare compiti realistici legati al viaggio, basati sullo scenario del progetto.
Attività chiave
Creare un sondaggio e votare per un ristorante
Aggiungere una spesa condivisa
Escludere utenti selezionati da un costo
Comprendere il proprio saldo
Completare il saldo dei debiti
Risultati principali del test utente
La creazione dei sondaggi è stata intuitiva
Gli utenti hanno capito rapidamente come creare opzioni e partecipare alle decisioni.
La suddivisione delle spese richiedeva ulteriore chiarezza
Alcuni partecipanti inizialmente si aspettavano che le spese venissero divise equamente per impostazione predefinita. Per risolvere questo problema, ho migliorato la visibilità relativa alla selezione e all'esclusione dei partecipanti.
Le informazioni sul saldo sono state molto apprezzate
Gli utenti hanno costantemente apprezzato la possibilità di avere una panoramica chiara di chi doveva cosa e perché.
Il saldo dei debiti ha generato la massima soddisfazione
I partecipanti hanno risposto positivamente all'approccio di consolidamento del debito, che ha ridotto il numero di pagamenti richiesti.
Le intuizioni derivanti dai test hanno portato a diversi miglioramenti:
Flussi di gestione delle spese semplificati
Riepiloghi dei saldi più chiari
Gerarchia più forte tra i saldi dei viaggi e i saldi generali
Riduzione del carico cognitivo durante il saldo
Questi perfezionamenti hanno contribuito a creare un'esperienza più rapida e intuitiva, in linea con l'obiettivo del progetto di ridurre al minimo gli attriti.