Moozey
Overview
Un'esperienza di analisi che trasforma i dati in informazioni concrete e utilizzabili. Moozey combina dati demografici sui visitatori, analisi dei percorsi negli spazi e analisi dei feedback supportata dall'intelligenza artificiale, aiutando i team museali a individuare tendenze, definire le priorità e prendere decisioni più consapevoli. Il tutto attraverso un'interfaccia accessibile, capace di coniugare chiarezza analitica e identità culturale dei musei.
Il risultato
Moozey è una piattaforma di analisi dei visitatori pensata per i musei. Aiuta i team museali a comprendere chi visita le loro strutture, come le persone si muovono negli spazi e come valutano la propria esperienza. Trasformando dati complessi e grandi quantità di feedback in informazioni chiare e utili, Moozey rende più semplice prendere decisioni basate sui dati, anche senza competenze tecniche specifiche.
Perché Moozey?
I responsabili museali sono curatori, educatori e amministratori, non analisti di dati. Eppure le decisioni che prendono riguardo a mostre, percorsi, accessibilità e programmazione hanno un impatto diretto sulla soddisfazione dei visitatori. Senza dati affidabili, queste decisioni si basano sull'intuito, spesso disconnesse da ciò che i visitatori stanno vivendo concretamente.
Due problemi hanno definito la direzione progettuale:
I dati senza contesto sono rumore. Le metriche grezze sui visitatori dicono poco a chi non ha un background tecnico. La piattaforma doveva tradurre i numeri in narrazioni chiare su cui chiunque potesse agire.
Il feedback è prezioso ma ingestibile su larga scala. I musei raccolgono sondaggi tra i visitatori, ma il volume di risposte aperte rende praticamente impossibile identificare pattern o stabilire priorità di intervento manualmente.
L'approccio
Ho iniziato pensando a chi avrebbe utilizzato questa dashboard nella quotidianità, non un team tecnico, ma personale museale profondamente coinvolto nell'esperienza dei visitatori, con poca familiarità con gli strumenti di analisi dati. Questo ha guidato tutto: il linguaggio visivo, la gerarchia delle informazioni e il ruolo che l'AI avrebbe dovuto svolgere nel prodotto.
Ho tenuto presente anche l'identità culturale dei musei, spazi definiti da patrimonio, calore e significato. L'interfaccia doveva sentirsi a casa in quel mondo, non come uno strumento analitico freddo calato dall'esterno.
La soluzione
I dati resi umani.
La dashboard raggruppa i visitatori in base a metriche chiave, come nazionalità, età e motivo della visita, e correla questi dati con una heatmap del piano del museo. Invece di presentare numeri grezzi, Moozey offre ai responsabili un quadro spaziale e demografico di come i diversi gruppi di visitatori si muovono e vivono concretamente lo spazio.
L'AI come partner di pensiero.
Moozey utilizza il Natural Language Processing per analizzare automaticamente le risposte aperte dei sondaggi, distillando migliaia di commenti dei visitatori in una lista prioritizzata di suggerimenti, ognuno valutato per rilevanza e urgenza. Ciò che richiederebbe ore di lavoro manuale avviene istantaneamente, e i risultati sono presentati in linguaggio semplice su cui qualsiasi responsabile può agire senza dover interpretare i dati sottostanti.
Design costruito per l'accessibilità.
Con la leggibilità dei dati al centro dell'esperienza, ho applicato rigorosi standard di accessibilità in tutta l'interfaccia, forte contrasto cromatico, chiara gerarchia tipografica e navigazione intuitiva tra le sezioni. Il design visivo bilancia il calore e il patrimonio del mondo museale con la chiarezza e la semplicità attesa da un moderno strumento digitale.
